Salario: Recepcionista Comercial en Burgos

NH Hotel Group precisa incorporar a un/a Recepcionista para el Hotel NH Collection Palacio de Burgos ubicado en la ciudad de Burgos.Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes.- Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.- Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.- Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de la clientela.- Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.- Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.- Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.- Realizar el proceso de “check-out” del cliente/a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.- Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.- Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamento implicados.- Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental de NH Hotel Group y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.Requisitos Formación Académica.- Grado en Turismo.Conocimientos Específicos.- Facilidad en el manejo de ordenador.- Nivel alto de inglés.Valorable dominio de un segundo idioma Experiencia Profesional.- Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en un hotel de similares características.Perfil Requerido.- Vocación de Servicio (Care) - Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease) - Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver) - Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise) - Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).Se ofrece - Contrato indefinido NH Hotel Group se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de Selección.

Funciones:- Máximo responsable de la venta y distribución de los hoteles tanto online como offline.- Responsable de la realización del presupuesto anual de ingresos por habitaciones y paquetes , así como el presupuesto de promoción (este último conjuntamente con Marketing)- Responsable de la promoción.-Fija los precios con los que se trabaja día a día- Establecer la estrategia de ventas de la compañía por producto y canal.- Maximizar el GOP por establecimiento desde la óptica de ingresos- Gestionar los cobros dudosos- Marcar la política de venta web- Establecer la política de promoción- Liderar el equipo comercial- Realizar la contrataciónCompetencias:- Organización- Orientación al cliente- Autonomía e Iniciativa- Capacidad analítica- Enfoque a resultados- Liderazgo- Empatía- Capacidad de innovación -Reglada: Al menos Diplomado, preferiblemente en Turismo.- Se valorará Postgrado en Ventas y/o Marketing-Conocimientos específicos: Conocimientos de distribución B2C, B2B y TTOO. Conocimientos de marketing on y offline. Office a nivel usuario con buen nivel de excel. Manejo de PMS. Conocimientos de contratación y análisis de ingresos-Idiomas: inglés a nivel alto, alemán a nivel medio. Se valorarán otros idiomas.-Experiencia en contratación, promoción y gestión comercial en general.-Experiencia básica de recepcionista