¿Qué buscamos?El cliente, nuestra razón de ser. Este es nuestro core value y para alcanzar un nivel de excelencia buscamos una persona apasionada por la experiencia de clienteque lidere y evolucione el área de Customer Experience. El objetivo es alcanzar supropósito que no es otro que asegurar que generamos experiencias excepcionales a lo largo de todas las fases de relación con el cliente, desde la preventa, pasando por la venta y sin olvidar la postventa. Somos expertos en tecnología, para nosotros es clavedar recomendaciones y asesoramiento de primer nivel; asegurar que todo el proceso de venta es perfecto; y que cualquier incidencia se resuelve de la manera más conveniente para el cliente.Prometemos un servicio cinco estrellas que comienza por la construcción de un roadmap experiencial diferencial y muy personalque entregue el más alto valor de nuestra promesa a nuestros clientes.¿Eres el arquitecto que buscamos para construir nuestra Customer Experience? Coge tu ticket para entrar en la experiencia¿Qué necesitamos en PcComponentes de nuestro futuroHead of Customer Experience?Liderazgo y Gestión del Equipo de Customer Experience:- Liderar, orientar y desarrollar al equipo de Customer Experience para mejorar el rendimiento y asegurar la entrega de un servicio de alta calidad.- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo.Desarrollo de estrategia:-Desarrollar e implementar estrategias de experiencia del cliente para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.- Liderar las tendencias tecnológicas de la industria y las necesidades de los clientes para asegurar que las estrategias sean relevantes y efectivas.Supervisión de Interacciones con Clientes-Supervisar todas las interacciones con los clientes, asegurando que se manejen de manera rápida, profesional y en línea con los valores de la empresa.-Abordar quejas o problemas complejos de clientes que escalan más allá del nivel del equipo de Customer Experience.Mejora de Procesos:-Revisar y mejorar continuamente los procesos y políticas de servicio al cliente.-Implementar sistemas y herramientas que mejoren la eficiencia y efectividad de la experiencia del cliente.- Analizar regularmente la retroalimentación de los clientes, encuestas y métricas de servicio para identificar áreas de mejora.- Impulsar las mejoras necesarias para mejorar la experiencia de cliente.Colaboración interdepartamental:-Trabajar estrechamente con otros departamentos (por ejemplo, logística, marketing, tecnología, etc) para asegurar una experiencia excepcional del cliente.-Proporcionar insights de la retroalimentación del cliente para informar mejoras en productos y estrategias de marketing.Formación y Desarrollo:-Desarrollar y supervisar programas de capacitación para el equipo de Customer Experience.-Asegurar que el equipo tenga conocimientos sobre productos, servicios y políticas de la empresa.Gestión de Presupuesto:-Administrar el presupuesto para iniciativas y recursos de experiencia de cliente.¿Cuáles son los requisitos?Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico.Experiencia y habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas relacionadas con el compromiso del cliente.Experiencia y conocimiento en CRM y herramientas de servicio al cliente.Inglés fluido (equivalente a C1 o superior). Valorable otros idiomas.Atributos deseables:Pasión por construir una experiencia excepcional queofrecer a nuestrosclientes.Pensamiento analítico einnovador con enfoque en la mejora continua.Ambición para superar los grandes retos futuros.Mentalidad empática y orientada al cliente. ¿Qué ofrecemos?Rango salarial 45k a 55kHorario libre y autonomía. Organiza tu jornada como mejor se ajuste a tu vida. Definimos el objetivo, tú tendrás la libertad para elegir el camino para lograrlo. Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.‍‍Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…). Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).️ Chat Médico, Legal & Veterinario Gratuito. Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialista en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo. Área de bienestar personal, podrás acceder a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.Programa de bienestar emocional Gratuito. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial.¿Quieres ser el campeón/a de esta partida que nos lleve a la victoria? Sobre la empresa:PcComponentes