FuncionesLa Fundación Esclerosis Múltiple desde su servicio de consultoría para empresas selecciona para empresa ubicada en el Prat de Llobregat:Customer Service Agent zona Europa con certificado de discapacidad del 33% o superior: Funciones: Garantizar el nivel de servicio como enlace entre la organización y la cartera de clientes asignada conforme a las estrategias comerciales y de desarrollo de la empresa.• Representante del cliente en la organización: servicio intermediario entre los clientes y otros departamentos de la empresa• Dar un nivel alto de servicio atendiendo consultas de cliente a través del correo electrónico y el teléfono• Creación de ofertas comerciales en el sistema según requerimientos de cliente• Recepción, gestión y registro de pedidos de venta en SAP: creación, confirmación, seguimiento y actualizaciones de stock dentro del pedido hasta su expedición• Control del stock: análisis y control del stock entrante en el almacén dando la fecha y asignación correcta en los pedidos abiertos• Gestión y seguimiento de pedidos de muestra según su tipología• Soporte y resolución de reclamaciones, incidencias y devoluciones de los clientes• Consolidación de cargas de acuerdo con los pedidos en curso• Creación y seguimiento de los contratos de cliente en el sistema. Revisión periódica.• Mantener y actualizar la BBDD de los clientes en SAP• Asegurar la comunicación proactiva con el cliente: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc.• Manejo y envío de documentación específica relacionada con producto y pedidos: cartas de crédito, certificados de origen, facturas, etc. Y documentación técnica (TDS, SDS, COA, Halal, Kosher…)• Cumplir con las normativas de prevención de riesgos laborales vigentes en la empresa• Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los objetivos de la compañíaSe ofreceContrato estableJornada completa1 día teletrabajo a la semana