Salario: Operador Telefónico en Comunidad de Madrid

Los operadores de centralita y CAU son la primera línea de la gestión reactiva de incidencias y peticiones de la organización, realizando las actividades típicas de un coordinador de incidencias.Estará compuesto por técnicos generalistas con menor experiencia, no especialistas, pero con un grado de conocimientos y formación suficientes para poder atender las siguientes funciones:FUNCIONES:Atención telefónica de las llamadas de centralita y CAU. Intento de resolución directa de lo planteado, según los procedimientos establecidos.Atención a las incidencias recibidas por correo electrónico, por la herramienta de gestión de tickets, desde la página Web del BdE o por cualquier otro medio de comunicación de incidencias que el BdE establezca.Solucionar las incidencias presentadas usando sus conocimientos y las herramientas y procedimientos a su disposición, o en caso contrario, encaminar correctamente la solución hacia otro grupo de mayor experiencia o con conocimientos específicos:Registro en las herramientas, consignando toda la información necesaria, requiriendo al usuario aquella de que no se disponga y confirmando la que ya se posee. La descripción debe ser concisa y suficientemente explicativa.Ubicación y temas variosDirección física del puesto de trabajo. C/Alcalá 522 Madrid.Inglés avanzado hablado.Horario de trabajo: son 8 h trabajadas/día (hora de comida aparte) Entre 08:00 y 21:00.Cuando tengan mayor recorrido/experiencia disponibilidad 24x7. Con respecto al tema de las guardias. Pueden ser necesarias:guardias presenciales o telefónicas festivos, fines de semana o por necesidades del servicio.Determinación de la severidad inicial en función de la visibilidad y repercusión de la incidencia en las tareas de los usuarios afectados y de la criticidad del sistema.Resolución de las incidencias, en primera llamada, haciendo uso de los procedimientos definidos, su experiencia y conocimientos y de la búsqueda en la base de datos de soluciones documentadas a la que accederá desde la propia herramienta.Asignación a otros niveles si la solución no se consigue y no hay expectativas razonables de encontrarla a corto plazo. Según la clase de incidencia, la asignación se realizará directamente a un grupo de soporte externo.Seguimiento. Consultará periódicamente todos los registros abiertos por él que hayan cambiado de estado y procederá a su escalamiento si se ha sobrepasado alguno de los tiempos marcado por los ANS que se apliquen. Todas estas operaciones se realizarán desde la herramienta de gestión.Comprobación de la información. Si alguno de los datos que se han recibidocomprobado con el usuario no coinciden con los registrados en la base de datos de CAU, se deberá anotar esta discrepancia de cara a su posterior rectificación en el sistema correspondiente.Desde el puesto de centralita:Transferir llamadas a empleados del BdE o departamentos que entren por centralita desde el exterior.Redirigir llamadas al CAU cuando se trate de incidencias.Transferir llamadas a otros agentes para la resolución de incidencias o para proveer de información avanzada.Proveer información en primera llamada a los solicitantes por la vía telefónica basado en la documentación provista por los distintos departamentos del BdE.Solución de problemas de llamadas exteriores.Conocimientos y experiencia requeridos:Bachillerato o Formación Profesional de segundo grado, como mínimo.Experiencia, de al menos dos años, en centros de atención a usuarios de características similares a las descritas, tanto por volumen de llamadas como por las plataformas tecnológicas soportadas.Conocimientos generales de informática de las plataformas que se utilizan en el Banco (z/OS, UNIX y Windows), de Internet, comunicaciones, y entornos iOS y Android en dispositivos móviles.Amplios conocimientos del entorno Windows y las aplicaciones ofimáticas habituales, incluyendo herramientas de colaboración (Teams, Webex, Confluence, Zoom, etc.), a nivel de usuario. #LI-CM1Sobre la empresa:The Wise Seeker Services

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal.Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.Actualmente, desde la delegación de VALLADOLID nos encontramos en busca de un/a TECNICO/A EN MARKETING Y COMUNICACIÓN CON DOMINIO DE INGLES, para empresa ubicada en VALLADOLID.Te contamos los principales TAREAS.-Apoyo en el diseño y la maquetación de catálogos, fichas técnicas, etiquetas, presentaciones corporativas y demás materiales del producto.-Creación de contenidos y dinamización para RRSS según la estrategia de contenidos de la marca.-Mantenimiento y actualización de las páginas web tanto de España como de Portugal.-Coordinar y ejecutar la implantación de campañas off y on line; email marketing, social media, diseño gráfico, SEO-SEM.-Elaborar y supervisar materiales de marketing, contenidos, argumentarios y documentación necesarios para la implementación de las actividades y campañas garantizando la uniformidad, coherencia y consistencia de los mensajes y la identidad visual en todos los materiales y soportes.-Realizar la evaluación, seguimiento y reporte de las campañas y acciones implementadas, elaborando informes de resultados e indicadores con el fin de ver su impacto y tomar medidas que aseguren el cumplimento de los objetivos.-Relación y coordinación con los Departamentos de Marketing y Exportación de la compañía, con el fin de optimizar el trabajo y asegurar el cumplimiento de los objetivos.Te contamos los principales REQUERIMIENTOS y otras habilidades de la posición.-Titulación universitaria o Formación Profesional en Marketing, Publicidad, Ingenierías o afines.-Conocimientos y experiencia con Google Analytics, Google Ads y Meta Business Suite -Conocimientos de programas de diseño y presentación, Adobe, Prezi, Photoshop, indesign, etc.-Habilidad y experiencia en la creación de contenido para redes sociales.-Imprescindible experiencia de al menos 2 años en puestos similares.-NIVEL C1 DE INGLES (HABLADO Y ESCRITO).-Conocimiento en posicionamiento de marca digital tanto orgánico como pagado (SEO y SEM), -Experiencia en la gestión de campañas, creación de contenido y evaluación de los principales KPI’s -Experiencia en herramientas de marketing automation (Marketing Cloud o similar), en Marketing OFF.-Uso de gestores de contenido (CMS) como wordpress o drupal.Y por nuestra parte, ¿qué podemos OFRECERTE? -Contrato inicial de 4 meses y posterior paso a plantilla.-Jornada completa, de lunes a jueves de de a h.(con descanso para comer) y viernes de a h.-Salario.€/BA según valía.Y bien, ¿estás preparad@? Una oportunidad laboral de calidad y un trato personalizado y cercano te están esperando.¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo Gi Group! Te estamos esperando porque #NuestroCompromisoEresTú.En cumplimiento de la Ley Orgánica , de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero propiedad de Gi Group Spain ETT S...y son tratados con la única finalidad de mantener la relación adquirida con usted.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a Paseo de la Castellana, 89, 5º Planta, , Madrid.

¿QUÉ BUSCAMOS?En Marktel buscamos profesionales comprometidos en el desempeño de los proyectos, que tengan iniciativa y capacidad para resolver situaciones y posibles dificultades, que sean versátiles y que posean habilidades para trabajar en equipo.Necesitamos incorporar gestores de recobro para importante empresa de telecomunicaciones.FUNCIONES DEL PUESTOEmisión de llamadas para informar y cobrar los recibos pendientes de la compañía.Requisitos- Capacidad de adaptación a nuevos entornos de trabajo. - Energía, flexibilidad, persuasión y capacidad de negociación.- Experiencia demostrable en recobro telefónico.- 39H semanales de lunes a viernes más 1 sábado al mes en horario de 09 a 17H, de 11 a 19H o de 14 a 22H- Formación y trabajo PRESENCIAL en la zona Norte de Madrid.- DISPONIBILIDAD PARA REALIZAR ENTREVISTA PRESENCIAL en nuestras instalaciones de la zona norte de Madrid.- INCORPORACIÓN a la formación el lunes 06 de mayo de 09 a 16HSe ofrece- 39H semanales de lunes a viernes más 1 sábado al mes en horario de 09 a 17H, de 11 a 19H o de 14 a 22H- 2 días de formación PRESENCIAL en horario de 09 a 16H con contrato laboral INDEFINIDO finalizado el curso.- Formación: lunes 06 y martes 07 en horario de 09 a 16H- Disponibilidad para realizar dinámica grupal presencial previa a la formación.- Ubicación: Polígono empresarial Herrera Oria, RENFE Ramón y Cajal y Metro Fuencarral (L10 metro)¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?. Porque somos una empresa sólida y estable.. Porque estamos inmersos en un proceso de crecimiento y expansión.. Porque apostamos por la mejora continua.. Porque contamos con una cultura corporativa innovadora.. Porque ofrecemos la posibilidad de desarrollar una carrera profesional dentro de la compañíaEtiquetasnegociacionpersuasion