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Salario: Call Center en Cataluña

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Salario: Call Center en Cataluña

13 811 € Salario promedio mensual

El nivel del salario promedio en los últimos 12 meses: "Call Center en Cataluña"

Moneda: EUR USD Año: 2020
El gistograma muestra el cambio del nivel de salarios promedios de profesión de Call Center en Cataluña.

La distribución de la oferta de trabajo "Call Center" por regiones Cataluña

Moneda: EUR
Como se puede ver en el gráfico, en Cataluña el mayor número de ofertas actuales de profesión de Call Center está en Barcelona. En segundo lugar en Lérida, y en tercero en Tarragona.

Clasificación de las ofertas de trabajo similares por el nivel de los salarios en Cataluña

Moneda: EUR
Entre las profesiones similares en Cataluña se considera como la mejor pagada la de Responsable De Call Center. Según nuestro sitio web, el salario promedio es 35000 eur. En segundo lugar está Técnico De Servicio con un sueldo de 21800 eur, y en el tercero Agente De Atención Telefónica con un sueldo de 18000 eur.

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Finalidad del puesto.- Impulsar el crecimiento de las ventas a largo plazo, a través del establecimiento y fidelización de la relación con los clientes y futuros clientes de MediaMarkt, que contactan telefónicamente con la tienda.Este objetivo se conseguirá, comprendiendo y satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes en el momento y en el futuro.En definitiva, el objetivo es dar respuesta a las necesidades del cliente, asegurándonos no perder una venta y fomentando la fidelización del cliente, ganándonos su confianza, para obtener ventas futuras.Principales funciones.- Asegurar la satisfacción de todos los clientes que contactan con el Departamento de Atención Telefónica de MediaMarkt.Identificar sus necesidades y ofrecer sencillas y eficaces soluciones que den respuesta a sus inquietudes.Utilizar todos los conocimientos sobre los procesos y sistemas de MediaMarkt, para ofrecer soluciones, servicios e información que sea de utilidad para que los clientes puedan tomar decisiones y contribuyan al objetivo de crecimiento de las ventas.Recuperar ventas de los No compradores.Conociendo los motivos de no comprar un producto en su visita.Responsabilidades con los clientes Informarles en todo momento del estado de su consulta.Comunicarles de manera clara y concisa el estado de su consulta y comunicando un calendario previsto para la resolución de su consulta, de manera que estén informados en todo momento, incluyendo imprevistos.Comunicar e informar a compañeros y superiores de las decisiones y acuerdos llegados con el cliente, de manera que puedan también responder de manera fácil, dando una imagen de unidad y conocimiento global del cliente.Empalizar con el cliente y entender cuando los clientes están enfadados o molestos con su compra o su experiencia en MediaMarkt.Saber calmarles y mostrarse colaborativo, para ayudarles ofreciendo soluciones alternativas para conseguir reconducir la situación, dando respuesta a su problema y consiguiendo la fidelización del cliente.Responsabilidades Comerciales Aumentar la satisfacción global con los clientes a fin de fomentar en ellos su deseo de querer volver a comprar en MediaMarkt.Tener un buen conocimiento de los procedimientos de la tienda, para poder ofrecer soluciones, dando consejos y animando a los clientes a realizar su compra o bien ventas complementarias de productos y servicios, como garantías, financiaciones, etc.ofreciendo información sobre las opciones que disponen.Adelantase a las necesidades del cliente y ofrecerle productos o servicios que puedan ser de su interés.Recuperar ventas de No compradores.Localizar clientes que por alguna razón deciden no comprar un producto en su visita a MediaMarkt.Solicitar sus datos personales y producto no encontrado para hacer una búsqueda y dar una solución.Responsabilidades con las personas Aprender y valorar las diferentes maneras de trabajar de los compañeros.Conocer y aplicar los valores de MediaMarkt en mi trabajo diario.Comunicar y compartir conocimientos sobre el trabajo o sobre el cliente a compañeros y superiores.Estar siempre disponible a ayudar y dar apoyo a compañeros de mi propio departamento o bien de cualquier otro departamento de la tienda.Requerimientos profesionales.- Experiencia comercial con enfoque y clara orientación a ventas y atención al cliente.Valorable experiencia en Contact Center.Informática nivel usuario.Competencias personales.- Excelentes aptitudes comerciales.Orientación al cliente y mentalidad de servicio.Habilidades de organización y planificación.Capacidad para trabajar en equipo.Empatía.Escucha activa.Resolución de conflictos.Iniciativa y capacidad para la solución de problemas, bajo entornos de presión.Actitud abierta y flexible.Informática a nivel usuario.
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AGENTE CALL CENTER
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